En OZONBITE, valoramos la transparencia y la confianza de nuestros usuarios. Por eso, te compartimos esta política que define en qué casos se puede solicitar un reembolso, bajo qué condiciones es válido, y cuál es el procedimiento a seguir.

Debido a la naturaleza de los activos digitales y su funcionamiento en entornos descentralizados, los reembolsos no aplican de forma general y sólo serán considerados en situaciones excepcionales, debidamente verificadas.

Sobre la ejecución de transacciones

Las operaciones con criptomonedas son irreversibles una vez confirmadas por la red. Por esta razón, OZONBITE no puede cancelar, revertir o modificar ninguna transacción una vez que ha sido procesada con éxito, especialmente si fue ejecutada con los datos proporcionados por el usuario.

¿Cuándo sí puede aplicar un reembolso?

Solo se evaluará la posibilidad de reembolso si se presenta una de las siguientes condiciones:

• Que la transacción haya sido enviada a una dirección incorrecta por un error directamente atribuible a OZONBITE, y
• Que el usuario haya proporcionado correctamente sus datos de recepción al momento de iniciar la operación.

Cualquier otra situación quedará fuera del alcance de esta política.

Casos n los que no procede un reembolso

No se otorgarán reembolsos si:

• El usuario ingresó mal la dirección de wallet o cometió errores al capturar datos.
• La transacción fue procesada con éxito conforme a los datos proporcionados.
• No se cuenta con evidencia suficiente que permita validar el incidente.
• Se solicita el reembolso fuera del plazo establecido.
• El error no es atribuible a OZONBITE o involucra factores externos (como caídas de red o congestión blockchain).

Procedimiento para solicitar un reembolso

Si crees que tu caso cumple con lo anterior, deberás enviar tu solicitud al correo: soporte@ozonbite.com
Incluye obligatoriamente:

• Tu nombre completo.
• Correo electrónico registrado en OZONBITE.
• Fecha y hora de la transacción.
• Comprobante de operación o ID de transacción.
• Explicación clara del incidente, incluyendo evidencia técnica si la hay (por ejemplo: capturas de pantalla, logs o hash blockchain).

Revisión y tiempos de respuesta

Nuestro equipo de cumplimiento revisará el caso y determinará si es procedente el reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 30 a 40 días naturales, contados desde la validación de la solicitud.

Durante este tiempo, te iremos notificando el estatus del caso por correo electrónico.

¿Cómo se calcula el monto del reembolso?

En caso de proceder, el reembolso se calculará en dólares estadounidenses (USD), con base en el tipo de cambio vigente al momento en que se ejecutó la transacción original. No se reconocen cambios posteriores en el valor del activo.

Responsabilidad del usuario

Al usar nuestros servicios, aceptas que eres responsable de verificar cuidadosamente los datos que ingresas antes de confirmar cualquier operación. Cualquier error en direcciones, montos, red o tipo de activo es responsabilidad del titular de la cuenta.

Importancia de revisar antes de operar

Los activos digitales no funcionan como el dinero tradicional. Una vez que confirmas una operación, no hay forma de deshacerla. Por eso, tómate el tiempo de revisar todo antes de hacer clic en “confirmar”. Es la mejor manera de proteger tus fondos.

Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre esta política, puedes escribirnos a: soporte@ozonbite.com